改變遊戲的人

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【王文華】 2011/02/18







台北國際書展剛結束，今年紅的是電子書。這一波電子書熱潮，從去年四月iPad上市開始燃燒。影響的不只是出版業，還包括ＩＴ、媒體、遊戲等產業。

蘋果之前的iTunes，也改變了音樂、電視、電影等產業。現在很多人直接在iTunes商店「租」電視節目，任何時、地，在手機上就可以「看電視」。

像蘋果這樣，用新產品或商業模式，為顧客創造價值，重寫了一連串產業的規則，就是商業上所謂的「改變遊戲的人」（Game-Changer）。

比如說E-mail改變了通訊的規則，影響了郵政、電話等產業。數位相機改變了照相的規則，顛覆了底片、照相館等產業。

Game-Changer的人或公司，不滿於「做得更多」或「做得更好」，而專注於「做得不同」。任天堂的Wii不是把遙控器做得更精密，而是創造一根前所未有的「魔杖」。微軟的Kinect體感技術進一步加碼，完全不需要遙控器。而歐巴馬能贏得總統大選，不是因為他更有經驗、更會募款，而是他從種族、經歷、政見、競選方法上，都完全不同。

Game-Changer有兩個特點，一是眼光大而遠，不頭痛醫頭腳痛醫腳，而觀察整個產業出了什麼問題。發明汽車的亨利福特說：「如果我聽顧客的意見，只會發明一匹跑得更快的馬。」讓馬跑得更快是頭痛醫頭，發明一輛四輪轎車就改變了遊戲規則。

第二特點是深入準確地了解顧客。福特了解顧客要的是「快」，不是「馬」。iPhone了解我們不喜歡按一顆顆的鍵盤。iTunes了解我們討厭為了一首好聽的歌去買一整張CD。在美國打敗百視達的線上租片公司Netflix知道我們不甘晚一兩天還片就要付高額罰款。而團購網站Groupon看到我們每一個人都貪小便宜。

看得廣、看得深，就會有顛覆性的想法，進而「做得不同」。而不會為了「做得更多」，整天忙得半死。但到頭來只是在過時的模式上，替死馬做人工呼吸。

台灣的養育和教育，不鼓勵我們做Game-Changer。大部分父母期望孩子找到安定的工作，大部分老闆期望員工守規矩。我們教孩子「業精於勤而荒於嬉」，卻忘了告訴他們：玩樂也能激發出無窮創意！我們教孩子「鐵杵磨成繡花針」、「吃得苦中苦、方為人上人」，卻沒有告訴他們若找到對的施力點，沒必要吃苦，也不需要繡花針。我們要員工按部就班、腳踏實地、亦步亦趨、循序漸進，卻徹底扼殺了他們跳躍性的思考、和革命性的創意。

這絕不是說「吃苦」、「勤奮」、「腳踏實地」不重要。Apple花了十七年發展平板電腦，失敗無數，最後才有iPad！但若把「吃苦」當作成功的保證，甚至是不用大腦的藉口，那就可惜了。Apple在吃苦改良iPad之前，想到了「應用程式」（App）這樣一個全新的商業模式，這才讓iPad和過去的平板電腦區隔，讓所有的苦，都有了價值。

台灣擅長把事情「做得更好」，所以我們有世界一流的代工業。現在可以開始把事情「做得不同」，創造更多的國際品牌！這是百年大計，卻值得政治家、教育家、企業家和每位家長一起參與。時代和遊戲都已經變了，與其追逐一匹更快的馬，我們應該為自己、員工、和孩子，都裝上輪子。（作者為作家）